Veelgestelde vragen

Het minimum aantal uur hulp per week bij Home Maid Dienstencheques is 12 uur hulp per week.

Bij Home Maid gaan voor kwaliteit en werken op maat. Home Maid is operationeel in heel Vlaanderen, maar beschikt slechts over enkele kantoren. Dit is een strategische keuze omdat onze consulenten vooral op de baan zijn. Onze klanten zijn vaak erg druk bezet en hebben geen tijd om tot het kantoor te komen. Daarom komen onze consulenten tot bij hen. Op kantoor, naar hun thuis, ... Geheel zoals zij zelf wensen. Zo verliezen onze klanten geen tijd en kunnen wij uitgebreid kennis maken met de klant en zijn wensen.

We gaan steeds op zoek naar de perfecte match. Daarom ontmoeten de gezinnen en huishoudhulpen elkaar steeds op voorhand.

Onze dienst werkt met dienstencheques. Dat maakt onze exclusieve service heel erg voordelig. De kost van dienstencheques is per regio: Vlaanderen, Brussel, Wallonië anders geregeld door de overheid. Hieronder kort uitgelegd:

Brussel:

Individuele gebruiker:

• Prijs:
  • €10,20 per dienstencheque voor de eerste 300 cheques.
  • €12,40 per dienstencheque vanaf de 301e tot de 500e cheque.
• Fiscale aftrek:
  • 15% op de eerste 172 dienstencheques per persoon per fiscaal jaar.
    • 8,67 euro per dienstencheque in Brussel voor de eerste 172 cheques (na fiscale aftrek). Dit is per persoon, ben je een gezin met twee? Dan kan ieder 172 cheques fiscaal inbrengen.

Wallonië:

Individuele gebruiker:

• Prijs:
  • €10,40 per dienstencheque voor de eerste 175 cheques.
  • €11,40 per dienstencheque van de 176e tot de 400e cheque.
  • €12,40 per dienstencheque van de 401e tot de 500e cheque.
• Fiscale aftrek:
  • Raadpleeg de officiële website voor actuele informatie.
    • 10% voor de eerste 150 cheques (na fiscale aftrek). Dit is per persoon, ben je een gezin met twee? Dan kan ieder 150 cheques fiscaal inbrengen.

Vlaanderen:

Individuele gebruiker:

• Prijs:
  • €10 per dienstencheque voor de eerste 400 cheques.
  • €11 per dienstencheque vanaf de 401e cheque tot de 500e cheque.
• Fiscale aftrek:
  • Geen fiscale aftrekbaarheid meer voor dienstencheques aangekocht vanaf 2025.

Extra informatie

• Bovenstaande informatie geeft de aantallen voor individuele gebruikers weer. Voor gezinnen wordt het aantal cheques per schijf verdubbeld.
• Specifieke doelgroepen zoals: eenoudergezinnen, gehandicapten en ouderen genieten van extra voordelen. Een overzicht met de meest actuele informatie vind je op de website van de overheid:
  • Informatie Vlaanderen
  • Informatie Brussel
  • Informatie Wallonië

Administratieve kosten

• Voor onze exclusieve dienst rekenen we een extra kost van 3,50 euro per dienstencheque aan. Deze abonnementskost wordt per kwartaal verrekend.
• De dienstencheque staat in functie van het betalen van het loon van jouw huishoudhulp. Deze abonnementskost wordt gebruikt voor de administratieve ondersteuning en planning vanuit onze backoffice, alsook de constante verbetering van onze dienstverlening zoals: opleiding en begeleiding van jouw huishoudhulp.

Voor al onze diensten betaal je bij ons simpelweg met dienstencheques. Dit geldt ook voor onze strijkateliers. In ruil voor één dienstencheque kan je één uur huishoudhulp betalen. Huishoudhulp omvat alle alledaagse huishoudelijke taken, zoals bijvoorbeeld schoonmaken, maar ook wassen en strijken, koken en boodschappen doen.

• Schoonmaken van het huis
• Schoonmaken voor de voordeur & het terras aan het huis
• Poetsen van ramen, binnen en buiten (waarvoor geen ladder hoger dan 3 treden nodig is)
• Wassen en strijken
• Bedden opmaken en lakens verschonen
• Kleine boodschappen doen
• Maaltijden bereiden of voorbereiden

De volgende taken mag je huishoudhulp niet bij je uitvoeren via dienstencheques:

• Gemeenschappelijke ruimtes schoonmaken (bv - appartementsgebouwen)
• Professionele ruimtes schoonmaken (bv - kapsalon, dokterspraktijk,...)
• Meubels of zaken van meer dan 10 kilo verplaatsen of optillen
• Tuinonderhoud en tuinieren
• Wassen van voertuigen/auto's
• Werken op een trapladder met meer dan 3 treden
• Babysitten
• De kinderen brengen/halen
• Verzorgende taken
• Schoonmaken van dierenverblijven (bv - konijnenhok, hondenmand,...)
• Schoonmaken van kattenbakken
• Afval wegbrengen
• ...

Je kan dienstencheques bestellen via:

• Dienstencheques Vlaanderen
• Dienstencheques Brussel
• Titres-Services Wallonie

Dit is dus afhankelijk van de regio waarin je woont.

Zodra je je gebruikersnummer ontvangen hebt, kan je dienstencheques bestellen. Heel belangrijk: in het vak gestructureerde mededeling van je overschrijving moet je jouw gebruikersnummer vermelden.

Pluxee (Sodexo) en TRIXXO Dienstencheques zijn twee verschillende bedrijven. Pluxee (Sodexo) houdt zich enkel bezig met het bezorgen van dienstencheques terwijl TRIXXO het contract en de planning van de huishoudhulpen beheert.

Papieren dienstencheques: Deze geef je maandelijks mee aan je regioverantwoordelijke via het maandelijkse huisbezoek.

Elektronische dienstencheques: Deze worden door jouw regioverantwoordelijke wekelijks geregistreerd. Hierna kan je deze goedkeuren/online bevestigen via Pluxee (het vroegere Sodexo).

Dit hangt af van jouw woonplaats:

• Vlaanderen: 12 maanden
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 6 maanden
• Wallonië: 8 maanden

Voor elke niet-gebruikte dienstencheque kan je voor de vervaldatum van de cheque een terugbetaling of omruiling aanvragen. Dit is geheel gratis, zowel voor papieren als elektronische dienstencheques.

Elektronische dienstencheques
De omruiling of terugbetaling van elektronische dienstencheques kan via de beveiligde zone op: soeasy.sodexo.be

Papieren dienstencheques
Hiervoor dien je een formulier in te vullen op de website van Pluxee (Sodexo).

• Vlaanderen
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest
• Wallonië

Zo’n dingen gebeuren. Geen probleem. Dien een formulier in bij Pluxee (het vroegere Sodexo) om dit op te lossen.

• Vlaanderen
• Brussels Hoofdstedelijk Gewest
  
• Wallonië

Vlaanderen

• Als gebruiker: 500 dienstencheques per jaar (400 van €10,00 en 100 van € 11,00);
• Als gezin: 1000 dienstencheques per jaar (800 van €10,00 en 200 van € 11,00).

Brussel

• Als gebruiker: 500 dienstencheques per jaar (300 van €10,20 en 200 van €12,40);
• Als gezin: 1000 dienstencheques per jaar (600 van €10,20 en 400 van €12,40).

Wallonië

• Als gebruiker: 500 dienstencheques per jaar (175 van €10,20, 225 van €11,20 en 100 van €12,20);
• Als gezin: 1000 dienstencheques per jaar (350 van € 10,20, 450 van €11,20 en 200 van €12,20).

TIP:

In een gezinssituatie kan je de meer kost vermijden door extra dienstencheques aan te kopen met een nieuw gebruiksnummer op naam van de partner. Het gebruik van dienstencheques wordt wel beperkt tot 1.000 dienstencheques per gezin. Door jullie beiden in te schrijven bij Pluxee en dienstencheques aan te kopen, zal jouw gezin jaarlijks het dubbel in mindering kunnen brengen (enkel in Brussel & Wallonië. In Vlaanderen is er geen fiscale aftrekbaarheid meer).

Val je onder een speciale categorie:

• Eenoudergezin
• Gehandicapte persoon
• Ouder van minderjarige gehandicapte kinderen
• Ouder persoon die een tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden geniet
  • Dan wordt je aankooplimiet na goedkeuring verhoogd. Meer info via: Vlaanderen.be, Wallonie.be of Dienstencheques Brussels

Elk jaar ontvang je in maart een fiscaal attest van Pluxee (Sodexo). Dit formulier moet je bij de belastingaangifte voegen. Wanneer je elektronische dienstencheques gebruikt, is dit attest ook beschikbaar in de beveiligde Gebruiker Zone van Pluxee (Sodexo). Nog handiger, normaal gezien zijn de gegevens van je fiscaal attest automatisch voor- ingevuld in je belastingaangifte.

• Let op - dienstencheques zijn enkel nog een de regio's Brussel & Wallonië fiscaal aftrekbaar.

Dat kan. We raden je aan om een domiciliëring aan te maken bij je bank tussen jezelf en Pluxee (Sodexo). Zo hoef jij er zelf niet meer aan te denken.

Dit is niet mogelijk. De dienstencheques staan steeds op naam waardoor het onmogelijk is om deze door te geven.

Nee, als huishoudhulp mag je niet werken bij je eigen familie als ze tot de tweede graad behoren. Dat betekent dat je bijvoorbeeld niet mag poetsen bij je ouders, grootouders, broer, zus of schoonfamilie.

Bij deze familieleden mag een huishoudhulp niet werken:

• Partner
• Ouders, schoonouders
• Kinderen, schoondochters, schoonzonen
• Broers, zussen, schoonbroers, schoonzussen, stiefbroers, stiefzussen
• Kleinkinderen
• Grootouders

Bij deze familieleden mag een huishoudhulp wel werken (als ze niet op hetzelfde adres wonen):

• Ooms, tantes
• Neven, nichten (kinderen van je broer of zus)
• Overgrootouders
• Achterkleinkinderen

Let op: je mag in geen geval als huishoudhulp werken op het adres waar je woont, zelfs niet voor verre familieleden!

Neen, dat is niet de bedoeling. Als klant dien je zelf het werkmateriaal ter beschikking te stellen. Wat je huishoudhulp precies nodig heeft om zijn/haar werk uit te voeren bespreken we samen.

We gaan steeds op zoek naar een vaste hulp voor jou en je gezin. Wanneer je huishoudhulp op vakantie is of ziek is kan hij/zij natuurlijk niet langskomen. Het is mogelijk om tijdens deze periode vervanging te krijgen van een collega, maar dat kan je helemaal zelf kiezen natuurlijk.

In totaal kan in overleg met de regioverantwoordelijke van Home Maid maximum 4 weken per jaar de huishoudhulp afgezegd worden. Wanneer u als klant meerdere weken na elkaar geen huishoudhulp wenst, dient u dit minstens 1 maand op voorhand te melden. Bij korte vakantieperiodes is dit 14 dagen. Deze afwezigheden dienen gemeld te worden aan ons hoofdkantoor via: 051 42 63 40.

Een ongelukje kan altijd gebeuren. In geval van schade breng je ons hier schriftelijk van op de hoogte binnen de week. Daarna wordt er door ons een schadedossier opgesteld zodat we dit ongemak snel samen de wereld uit kunnen helpen. De franchise bij schade vindt je terug in de samenwerkingsovereenkomst.